Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/11/2025

La présente Politique de Remboursement explique les conditions et modalités relatives aux demandes de remboursement pour les produits achetés sur kill-event.com, édité par Kill Event – Axelle Gonzalez.

1. PRODUITS NUMÉRIQUES (PDF, FICHIERS TÉLÉCHARGEABLES)

❌ Aucun remboursement possible après achat

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

"contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation."

En validant une commande de produits numériques Kill Event (PDF, kits imprimables, fichiers téléchargeables), le client :

autorise l’exécution immédiate du contrat,

✔ reconnaît que le téléchargement commence immédiatement,

✔ renonce expressément à son droit de rétractation,

✔ accepte que le produit ne puisse être ni remboursé ni échangé.

Cette règle s’applique même si :

✔ le client n’a pas ouvert le fichier,

✔ le client s’est trompé de produit,

✔ le fichier ne correspond pas à l'événement prévu,

✔ le client change d’avis.

🔧 En cas de problème technique

Kill Event s’engage à renvoyer gratuitement le fichier ou à fournir une solution technique.
Dans ce cas, le client peut contacter :
📩 info@kill-event.com

2. PRODUITS PHYSIQUES (SI PROPOSÉS)

Pour les produits matériels, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique, comme précisé dans les CGV.

Conditions pour être remboursé :

✔ le produit doit être neuf, non utilisé,

✔ dans son emballage d’origine,

✔ complet (accessoires, documents, etc.).

⛔ Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit conforme.

3. PRODUITS PERSONNALISÉS — NON REMBOURSABLES

Tout produit modifié, adapté, personnalisé ou créé sur mesure à la demande du client ne peut faire l’objet d’un remboursement (article L221-28 du Code de la consommation).

4. ANNULATION DE COMMANDE

4.1 Produits numériques

Une fois le paiement validé, la commande ne peut plus être annulée.

4.2 Produits physiques

L’annulation est possible uniquement si le produit n’a pas encore été expédié.
Après expédition, la procédure de rétractation s’applique.

5. ERREUR D’ADRESSE OU D’EMAIL FOURNIE PAR LE CLIENT

Kill Event n’est pas responsable des :

✔ erreurs d’adresse email,

✔ erreurs de saisie,

✔ boîtes mail saturées,

✔ emails placés en spam.

Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être accordé.
Kill Event renverra toutefois gratuitement le fichier au bon email sur demande.

6. PRODUIT NON REÇU (NUMÉRIQUE)

Si le client n’a pas reçu son email de téléchargement :

✔ il doit vérifier ses spams,

✔ vérifier l’adresse fournie,

✔ contacter le service client.

Le fichier sera renvoyé sans frais.
Aucun remboursement n’est possible puisque le produit est numérique.

7. PRODUIT NON CONFORME OU DÉFECTUEUX (PHYSIQUE)

En cas d’article matériel endommagé ou non conforme :

✔ le client doit contacter Kill Event sous 72h avec photo(s) à l’appui,

✔ un remplacement ou un remboursement sera proposé selon le cas.

8. CONTACT POUR DEMANDES

Pour toute demande relative à un remboursement :

📩 info@kill-event.com
📞 06 43 89 63 41

Kill Event répond sous 24 à 48h ouvrées.

9. MÉDIATION

En cas de litige, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

Adresse postale :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE

10. MISE À JOUR

Kill Event se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment.
La version en vigueur est celle affichée sur le Site lors de la demande.