Politique d’expédition

Éditeur : AXELLE GONZALEZ – KILL EVENT (EI)
RCS : PARIS 949 837 538
Adresse professionnelle : 30 boulevard de Sébastopol, 75004 Paris, France
Contact expédition : info@kill-event.com

1) Champ d’application

Cette politique décrit les modalités d’expédition de nos produits physiques, ainsi que la mise à disposition de nos contenus numériques (fichiers de jeu à télécharger).

2) Produits numériques (téléchargements)

• Mise à disposition : immédiate après paiement, via lien de téléchargement envoyé par e-mail et/ou disponible dans votre compte.

• Problème de réception : vérifiez le dossier courrier indésirable. Si besoin, écrivez-nous à info@kill-event.com avec votre numéro de commande.

• Les contenus numériques ne font pas l’objet d’une expédition postale.

3) Produits physiques (si proposés)

3.1 Zones desservies

• France métropolitaine : oui

• UE : non

• International / DOM-TOM : non

3.2 Délais de préparation & d’acheminement

• Préparation : 24–48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Acheminement indicatif (après remise au transporteur) :

  • France : 8-10 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, grèves, conditions météo, douanes).

3.3 Transporteurs & modes de livraison

• À domicile : Colissimo / Chronopost / DHL

• Point relais : Mondial Relay / Relais Colis (si disponible)

• Suivi : un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

3.4 Frais d’expédition

• Affichés au panier / à la caisse selon poids, volume, destination et transporteur choisi.
  

3.5 Adresse & livraison

• Assurez-vous que l’adresse fournie est complète et exacte (bâtiment, étage, interphone).

• En cas d’erreur d’adresse ou d’absence prolongée, les frais de réexpédition peuvent être refacturés.

• Les boîtes postales et consignes : acceptées selon transporteur.

3.6 Colis non remis, perdus ou endommagés

• Colis non réclamé (point relais / avis de passage expiré) : remboursement hors frais d’expédition à réception retour en bon état, ou réexpédition contre nouveaux frais.

• Colis endommagé : émettez des réserves écrites et précises auprès du livreur, photos à l’appui, puis contactez-nous sous 48 h.

• Colis déclaré livré mais non reçu : contactez-nous sous 7 jours pour ouverture d’enquête (attestation sur l’honneur et vérifications avec le transporteur).

3.7 Précommandes / fabrication sur demande

• Délai de fabrication indiqué sur la fiche produit ; l’expédition intervient ensuite selon les délais 3.2.

• Les commandes mixtes (précommande + articles en stock) peuvent être expédiées en un seul envoi ⟦ou en plusieurs, selon votre choix⟧.

3.8 Retours & échanges (physiques)

• Merci de nous contacter avant tout renvoi : l’adresse de retour vous sera confirmée par e-mail (ne pas envoyer à l’adresse de domiciliation).

• Les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de retours ⟦lien⟧.

4) Commandes mixtes (numérique + physique)

• Les éléments numériques sont accessibles tout de suite.

• Les éléments physiques suivent le circuit d’expédition standard (points 3.x).

5) Frais, taxes & douanes (hors UE)

• Pour les envois hors UE, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée et sont à la charge du destinataire. Les délais peuvent être allongés par les contrôles douaniers.

6) Modification / annulation

• Avant expédition : écrivez-nous vite à info@kill-event.com ; si la commande n’est pas encore remise au transporteur, nous tenterons la modification ou l’annulation.

• Après expédition : voir Retours & échanges (3.8).

7) Preuve de livraison

• Le statut de suivi du transporteur fait foi (scan de distribution, signature, photo de dépôt le cas échéant).

• En cas de litige, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; sa décision conditionne la prise en charge (remboursement, réexpédition).

8) Cas de force majeure

• KILL EVENT n’est pas responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, décisions administratives, etc.).

9) Contact

Pour toute question liée à l’expédition : info@kill-event.com
⟦Horaires de réponse : lun–sam, 10h–19h⟧